Microsoft Dynamics 365 CRM
- Az Ön kihívása
- Szeretné új szintre emelni ügyfélkapcsolatait, és nagyobb lendületet szeretne a marketing, az értékesítés és a szolgáltatás terén?
- A mi tervünk
- Optimalizálja marketing-, értékesítési és szolgáltatási folyamatait, és vezesse új sikerekre a csapatát!
- Az Ön megoldása
- A központosított ügyféladatbázis, az intelligens folyamatautomatizálás és az intelligens AI-támogatás segítségével felejthetetlen ügyfélélményeket hozhat létre, és növelheti az átláthatóságot.
#ügyfélhűség
Hogyan építsünk fenntartható ügyfélkapcsolatokat?
Egymás alapos ismerete, mély megértés és egymás iránti elkötelezettség - ezek a partnerségen alapuló, bizalmi ügyfélkapcsolatok összetevői. Egy CRM-rendszer 360 fokos képet ad a csapatának az ügyfelekről azáltal, hogy összegyűjti és elemzi a különböző csatornákból származó adatokat.
A hatékony és automatizált folyamatok biztosítják a szükséges tudást minden ügyfelének, hogy rendkívül személyre szabott szolgáltatást biztosíthasson számukra. Így válnak az ügyfélkapcsolatok barátságokká.
CRM - Az ügyfélkapcsolatok középpontja
Mit szólna egy olyan eszközhöz, amely támogatja csapatát az új ügyfelek megszerzésében és a meglévő kapcsolatok bővítésében? A Microsoft CRM termékcsalád megoldásai olyan ügyfélközpontú területeket, mint az értékesítés, a marketing, a szerviz, a helyszíni kiszolgálás és a projektmenedzsment, közös platformon kötik össze. Az ügyféladatokat központilag, egy helyen rögzítik és kezelik.
Ez azt jelenti, hogy csapata mindig áttekintést kap az összes ügyféladatról, és mindig képben lehet az aktuális állapotról - függetlenül attól, hogy értékesítési vagy szervizfolyamatokról van szó. Ez a lehető legjobb előfeltétel ahhoz, hogy ügyfelei minden helyzetben a lehető legjobb tanácsadást kapják. A Microsoft Dynamics 365 CRM segítségével csapata:
- Jobban megértheti az ügyfelek igényeit és jobban reagálhat rájuk,
- Hatékony marketingkampányokat végezhet,
- Optimalizálhatja az értékesítési folyamatokat és növelni tudja az eladásokat,
- Hatékonyabban tervezheti, kezelheti és elemezheti a projektjeit,
- Javíthatja a szolgáltatásait és erősítheti az ügyfelei hűségét,
- Hatékonyabb kommunikációt valósíthat meg az ügyfelekkel és az érdeklődőkkel.
Egy jól átgondolt stratégiával a CRM a hosszú távú piaci siker és az értékesítés jelentősen magasabb megtérülésének motorjává válik! Ez különösen igaz azokra a területekre, ahol nagy a piaci verseny.
Hogyan profitálhat az ügyféladatokból?
A Microsoft Dynamics 365 CRM segítségével hatékony folyamatokat és professzionális ügyfélkommunikációt alakíthat ki az értékesítés, a marketing és a szolgáltatásai területén. A központi adatbázis az ügyfeleket helyezi a középpontba, és átláthatóságot teremt minden területen. Mivel az egész csapat egy oldalon áll, értékesítési csapata gyorsabban reagálhat az ügyfelek igényeire, és ügyesebben kiaknázhatja az értékesítési lehetőségeket. Csapata számára nyitott könyv lesz az ügyfelek előélete, és könnyebben tud személyre szabott ajánlatokat készíteni, valamint magasabb zárási arányokat tud majd elérni.
A marketingben a központi adatbázis segítségével pontosabban és személyre szabottan szólíthatja meg az ügyfeleket. A kampányokat pedig sokkal jobban, az egyes célcsoportok igényeihez és viselkedéséhez igazíthatja, amely jobb eredményekhez vezet.
Szervizcsapata néhány kattintással betekintést nyer a teljes szerviztörténetbe, és sokkal gyorsabban és pontosabban tud válaszolni az ügyfélkérdésekre. Ezáltal ügyfeleit következetes és releváns kommunikációval tudja kiszolgálni, amelyek pontosan az ő kérdéseikre szabottak. A magas színvonalú szolgáltatás kifizetődik az elégedettebb ügyfelek és az erősebb ügyfélhűség révén.
Emellett a mesterséges intelligencia funkciók segítenek Önnek abban, hogy a kiterjedt adatbázisokat hajszálpontosan elemezze, és pontos betekintést nyerjen minden egyes ügyfélkapcsolatba. Ez egy olyan értékes tudás, amely támogatja csapatát abban, hogy még jobb tanácsadást nyújtson ügyfeleinek, és tökéletesen elégedetté tegye őket. Ezzel Ön nagy lépést tehet egy ügyfélközpontú vállalat létrehozásában!
Megoldások a Microsoft CRM termékcsaládból
Skálázható, hogy növekedési álmai valóra váljanak
Csapata azért akar ott lenni az ügyfelei számára, hogy segítsen nekik, nem pedig azért, hogy bonyolult alkalmazásokkal vesztegesse az idejét. A Microsoft CRM platformjával csak azokat a funkciókat és folyamatokat kell használnia, amelyekre munkatársainak valóban szükségük van. Ha az igények növekednek, lépésről lépésre bővítheti CRM platformját. Ez különösen igaz a felhőben! Itt könnyedén hozzáadhat alkalmazásokat a Microsoft AppSource vagy a COSMO Marketplace segítségével.Minden bővítmény bevált gyakorlatokon alapul, és célzott támogatást nyújt csapatának a napi munkában. Ön pedig eldöntheti, hogy az irodában, böngészőn keresztül az otthoni irodájában, vagy a telefonján és táblagépén útközben szeretné használni az alkalmazást.
Tudjon meg többet!
Egyszerű, mert az ügyfeleiről van szó
A Microsoft Dynamics 365 CRM és a COSMO Quick Start for CRM segítségével csapata rekordidő alatt bevezetheti a rendszert. A CRM platform alkalmazkodik rendszerei környezetéhez, bevált szabványokra támaszkodik, és tökéletesen összekapcsolható más alkalmazásokkal. Csapata olyan eszközöket és folyamatokat használhat, amelyeket mindenki gyorsan elsajátíthat. Még egy további előny: mivel minden adat könnyen elérhető egy központi helyen, a munka még élvezetesebbé és szórakoztatóbbá válik.
Tudjon meg többet!
Piacorientált, hogy Ön még sikeresebb legyen!
Boldog ügyfeleket menedzselni a legjobb, és egyben a legnagyobb megtérülést is jelenti. Ehhez azonban ismernie kell ügyfelei kívánságait, igényeit és álmait. Az egyik módja annak, hogy ezt megtegye, ha odafigyel a kívánságaikra és ezt a tudást beépíti a szolgáltatáaiba. A Microsoft Dynamics 365 CRM segítségével zökkenőmentesen dokumentálhatja az ügyfeleihez kapcsolódó történéseket. Munkatársai bármikor könnyedén nyomon követhetik az összes tevékenységet és eseményt. Olyan, mintha egy ügyfélnaplót vezetne! Például csapata tudni fogja, hogy mekkora forgalmat bonyolít egy ügyfél, milyen a szolgáltatási arány, és mik voltak az utolsó aktivitások. Ily módon a csapattagok úgy gondoskodhatnak minden ügyfélről, mintha mindig is ismerték volna őket - az első pillanattól kezdve.
Tudjon meg többet!
Átlátható, mert az adat a siker kulcsa
Az adatok gyűjtése jó kiindulópont a sikeres marketinghez. Azonban ahhoz, hogy kampányai valódi sikeresekké váljanak, jól kell használnia ezeket az adatokat. Itt lép be a képbe a Microsoft Dynamics 365 CRM! Lehetővé teszi, hogy pontosan kiválassza a célcsoportokat. Például meghatározhatja, hogy mely iparágakat, régiókat és milyen vállalati méretet kíván megszólítani. És további szűrési lehetőségekkel, például a használt termékek vagy az alkalmazási forgatókönyvek szerint, kampányai még pontosabbak lesznek. Ezáltal pontosan azokat az ügyfeleket célozhatja meg, akiknél különösen valószínű, hogy üzletet kötnek. Ugyanakkor a magas fokú automatizálás még hatékonyabbá teszi kampányait! Villámgyorsan reagálhat a piaci változásokra, és elérheti a saját célcsoportját.
Tudjon meg többet!
Rugalmasabb és hatékonyabb munkavégzés
Egy modern CRM-nekintegrálhatónak kell lennie más alkalmazásokkal, ezért a Microsoft Dynamics 365 CRM ugyanazon a technológián alapul, mint a Microsoft Dynamics 365 termékcsalád és a Microsoft 365 csomagban található Office alkalmazások. De ez még nem minden! A CRM platformot összekapcsolhatja a közösségi hálózatokkal, integrálhatja meglévő struktúrákba, vagy bővítheti további alkalmazásokkal és felhőszolgáltatásokkal. Munkatársai így akár videokonferenciákat is tarthatnak a Microsoft Teams segítségével, vagy információkat szerezhetnek a Microsoft Power BI irányítópultjairól anélkül, hogy észrevennék, hogy egy másik alkalmazással dolgoznak.
Tudjon meg többet!
Intelligens, hogy több ideje maradjon az ügyfeleire
Mi lenne, ha egyszerűen automatizálhatná az ismétlődő folyamatokat? Ha az ügyfélmegkeresések mindig a megfelelő helyre kerülnének, és az aktuális üzleti adatok automatikusan megjelennének az irányítópultján? Akkor végre több ideje lenne ügyfeleire. A Microsoft Dynamics 365 CRM digitalizálja alapvető folyamatait. A Microsoft Power Automate segítségével még harmadik féltől származó alkalmazásokat is könnyedén integrálhat a közös digitális folyamatokba. A CRM segítségével figyelheti, hogyan viselkednek ügyfelei az interneten és a közösségi médiában, és megtanulhatja, hogyan kell helyesen értékelni az ügyfél-elégedettséget vagy a lemorzsolódás kockázatát. Az intelligens technológiák leveszik a terhet az egész csapatról, és ez nemcsak boldog munkatársakat, hanem hűséges ügyfeleket is biztosít.
Tudjon meg többet!
Jellemzők
- Az egyes modulok egyenként is licencelhetők.
- Nagy beruházásbiztonság a folyamatos továbbfejleszthetőség révén.
- Könnyen testreszabható felületek.
- Szoros együttműködés a Microsoft Office termékcsaláddal.
- Számos további bővítmény elérhető Microsoft partnerektől.
- Könnyen integrálható más alkalmazásokba webszolgáltatásokon keresztül.
- A többnyelvűségnek köszönhetően nemzetközi környezetben is használható.
Esettanulmány: CRM rendszer a Delirest Kft-nél
A Delirest Kft. CRM rendszerrel támogatja az üzletfejlesztést és az ügyfélmegtartást
#referenciavideók
Alkalmazások és kapcsolatok a Microsoft Dynamics 365 CRM számára
Legyen része a COSMO-nak
Bővítse a COSMOszt, és regisztráljon ügyfélportálunkon az exkluzív előnyökért és szolgáltatásokért
#myCOSMO
Megtalálta, amit keresett?
Kezdje el az intelligens keresést most