COSMO B2B Customer Portal | Portal de Atención al Cliente B2B
Cómo comunicarse mejor con sus clientes y aliviar su equipo
Mis retos
Sus clientes siempre quieren mantenerse informados. Para su equipo, esto significa permanecer en contacto y asumir nuevos requisitos de forma rápida y flexible. Esto ciertamente no es un problema para los clientes individuales. Pero con muchos socios comerciales esto se convierte en un verdadero desafío.
Sus clientes también compran en Amazon, eBay & Co. No es de extrañar que usted pueda esperar una experiencia comercial igualmente innovadora y un servicio al cliente perfecto, así como contenido personalizado en el entorno empresarial. Por ejemplo, los compradores están interesados en las fechas de entrega o en el estado actual del pedido. Y si hay retrasos, usted quiere ser informado proactivamente – rápido y directamente.
Tal vez ya existe una tienda web, pero no hay conexión a la plataforma de comercio electrónico, la conexión de aplicaciones corporativas centrales y un portal de clientes moderno dando lugar a una digitalización inadecuada por causa de una tecnología anticuada.
Cómo recibiré soporte
Con la oferta de consultoría COSMO B2B Portal, nuestros consultores apoyan a su equipo para construir un portal de clientes B2B dedicado a sus objetivos corporativos. El paquete incluye soluciones y consultas de procesos, implementación y soporte. Junto con su equipo, desarrollamos procesos de comercio electrónico altamente automatizados e independientes de la industria e integramos su nuevo portal de clientes en aplicaciones corporativas existentes, como Microsoft Dynamics 365 Business Central.
El portal de clientes B2B es una aplicación web central y fácil de usar que
- Sitio web
- Sistema de tiendas
- Después de las ventas
- Servicios (por ejemplo, negocio de piezas de repuesto)
- Base de conocimientos y
- Servicio al cliente
interconexión. Se puede integrar fácilmente en los sistemas existentes y convencer con funciones como
- Acceso a datos en tiempo real
- paneles personalizados
- herramientas analíticas; o
- procesos de orden eficientes.
En contacto con sus clientes encontrará mucha información valiosa: entre otras cosas, qué productos se compran o qué servicios se reservan. La Inteligencia artificial le apoya para optimizar continuamente sus procesos de comercio electrónico – por ejemplo, alineando su portal de clientes exactamente con las necesidades de sus clientes y ofreciendo contenido personalizado.
Mi beneficio
Con el portal de clientes B2B, podrá conseguir: mejorar su servicio al cliente y sus clientes podrán acceder todo el día - ambos trabajarán más eficientemente. Y en lugar de la información estándar, podrá crear experiencias personalizadas de comercio electrónico que llevarán a sus clientes hacia adelante de manera segmentada. Un aumento en el servicio que mejora las relaciones con los clientes y conduce a éxitos comerciales más rápidos. Cómo reducir simultáneamente su esfuerzo de ventas y ahorrar costes.
Junto con aplicaciones corporativas centrales y su sistema ERP, su nuevo portal de clientes B2B forma un doble brillante: Los procesos de negocio digitalizados funcionan sin problemas y alivian considerablemente a su equipo. Además, estos procesos y sistemas son totalmente escalables.
Obtenga información sobre diversos productos
Order view with ERP integration - ERP documents such as invoices, orders and order confirmations can be opened in the front end of the web store or customer portal
Mejora la experiencia de los clientes
- Vista y recomendaciones personalizadas del producto
- Información sobre el historial de pedidos
- Acceso en línea a documentos y contratos
Mejora la lealtad del cliente con una comunicación atractiva
Administración optimizada en el B2B
- Acceso directo a las solicitudes de apoyo
- Gestión de datos maestros como usuarios y direcciones de entrega en línea
- Registro de facturas abiertas
Más eficiencia para sus clientes y su equipo
Mejores procesos de compra
- Gestión integrada de la oferta
- Panorama general del estado del orden
- Diversos métodos de pedido y pago
Alta satisfacción del cliente mediante procesos de compra flexibles y seguros
Características
- Integración en Microsoft Dynamics 365 Business Central
- Integración en Microsoft Dynamics 365 familia de productos CRM
- Associations website, webshop, after-sales and knowledge database
- Chatbots y sistemas de tickets ya incluidos
- Conexión de procesos de ventas digitales y modelos de servicio
- Precios específicos del cliente en tiempo real
- Catálogos digitales de productos
- Servicios de atención al cliente
Requisitos del sistema
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