COSMO B2B Customer Portal | Portal de Atención al Cliente B2B
Cómo comunicarse mejor con sus clientes y aliviar su equipo
Mis retos
Sus clientes siempre quieren mantenerse informados. Para su equipo, esto significa permanecer en contacto y asumir nuevos requisitos de forma rápida y flexible. Esto ciertamente no es un problema para los clientes individuales. Pero con muchos socios comerciales esto se convierte en un verdadero desafío.
Sus clientes también compran en Amazon, eBay & Co. No es de extrañar que usted pueda esperar una experiencia comercial igualmente innovadora y un servicio al cliente perfecto, así como contenido personalizado en el entorno empresarial. Por ejemplo, los compradores están interesados en las fechas de entrega o en el estado actual del pedido. Y si hay retrasos, usted quiere ser informado proactivamente – rápido y directamente.
Tal vez ya existe una tienda web, pero no hay conexión a la plataforma de comercio electrónico, la conexión de aplicaciones corporativas centrales y un portal de clientes moderno dando lugar a una digitalización inadecuada por causa de una tecnología anticuada.
Cómo recibiré soporte
Con la oferta de consultoría COSMO B2B Portal, nuestros consultores apoyan a su equipo para construir un portal de clientes B2B dedicado a sus objetivos corporativos. El paquete incluye soluciones y consultas de procesos, implementación y soporte. Junto con su equipo, desarrollamos procesos de comercio electrónico altamente automatizados e independientes de la industria e integramos su nuevo portal de clientes en aplicaciones corporativas existentes, como Microsoft Dynamics 365 Business Central.
El portal de clientes B2B es una aplicación web central y fácil de usar que
- Sitio web
- Sistema de tiendas
- Después de las ventas
- Servicios (por ejemplo, negocio de piezas de repuesto)
- Base de conocimientos y
- Servicio al cliente
interconexión. Se puede integrar fácilmente en los sistemas existentes y convencer con funciones como
- Acceso a datos en tiempo real
- paneles personalizados
- herramientas analíticas; o
- procesos de orden eficientes.
En contacto con sus clientes encontrará mucha información valiosa: entre otras cosas, qué productos se compran o qué servicios se reservan. La Inteligencia artificial le apoya para optimizar continuamente sus procesos de comercio electrónico – por ejemplo, alineando su portal de clientes exactamente con las necesidades de sus clientes y ofreciendo contenido personalizado.
Mi beneficio
Con el portal de clientes B2B, podrá conseguir: mejorar su servicio al cliente y sus clientes podrán acceder todo el día - ambos trabajarán más eficientemente. Y en lugar de la información estándar, podrá crear experiencias personalizadas de comercio electrónico que llevarán a sus clientes hacia adelante de manera segmentada. Un aumento en el servicio que mejora las relaciones con los clientes y conduce a éxitos comerciales más rápidos. Cómo reducir simultáneamente su esfuerzo de ventas y ahorrar costes.
Junto con aplicaciones corporativas centrales y su sistema ERP, su nuevo portal de clientes B2B forma un doble brillante: Los procesos de negocio digitalizados funcionan sin problemas y alivian considerablemente a su equipo. Además, estos procesos y sistemas son totalmente escalables.
Obtenga información sobre diversos productos
Express buy and search function in the web store or customer portal with an intelligent search for quick purchases
Mejora la experiencia de los clientes
- Vista y recomendaciones personalizadas del producto
- Información sobre el historial de pedidos
- Acceso en línea a documentos y contratos
Mejora la lealtad del cliente con una comunicación atractiva
Administración optimizada en el B2B
- Acceso directo a las solicitudes de apoyo
- Gestión de datos maestros como usuarios y direcciones de entrega en línea
- Registro de facturas abiertas
Más eficiencia para sus clientes y su equipo
Mejores procesos de compra
- Gestión integrada de la oferta
- Panorama general del estado del orden
- Diversos métodos de pedido y pago
Alta satisfacción del cliente mediante procesos de compra flexibles y seguros
Características
- Integración en Microsoft Dynamics 365 Business Central
- Integración en Microsoft Dynamics 365 familia de productos CRM
- Associations website, webshop, after-sales and knowledge database
- Chatbots y sistemas de tickets ya incluidos
- Conexión de procesos de ventas digitales y modelos de servicio
- Precios específicos del cliente en tiempo real
- Catálogos digitales de productos
- Servicios de atención al cliente
Requisitos del sistema
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