Proceso de servicio automatizado

Recientemente EFKON se adjudicó el contrato para implementar el sistema de control de peajes basado en satélite para la red de carreteras de Bélgica.Para ello se estableció un equipo de servicio dedicado en Bélgica para el mantenimiento y la reparación de los sistemas de control de peaje.Un sistema informatizado de gestión de mantenimiento ayudará a los empleados en el futuro.

"Para implementar el proyecto de software tuvimos que añadir una aplicación de soporte y una aplicación para dispositivos móviles para que los técnicos de servicio pudieran acceder a Dynamics NAV.Además, fue necesario ampliar el módulo de servicio existente", explica Bernhard Kahlbacher, jefe de proyectos de EFKON AG."Para nosotros, como partner de software, conseguir un plazo de entrega corto para el proyecto fue todo un reto.Además de la concepción, las pruebas y las operaciones en real, tuvimos que automatizar los procesos de forma óptima e integrar los datos de telemetría", agrega Manfred Rusek, jefe de proyectos de COSMO CONSULT.

Gracias a la app para dispositivos móviles, el proceso de servicio está muy automatizado: el sistema de vigilancia para el control del peaje comunica automáticamente las interrupciones y los casos de servicio al centro de soporte. En este sistema se genera un ticket, que se asigna a un técnico de servicio que se encuentra geográficamente cerca y que también cuenta con los conocimientos necesarios. Para ello, el técnico es notificado automáticamente mediante SMS o correo electrónico.

Ya in situ, los empleados registran los tiempos de registro y los componentes cambiados mediante las aplicaciones móviles. Si no se dispone de acceso a Internet, los datos también pueden registrarse y almacenarse sin conexión. Posteriormente los datos se sincronizarán tan pronto como se disponga de una conexión a Internet. El estado actual de los casos de servicio se sincroniza constantemente con el centro de control.

"Nuestro objetivo era integrar todo el proceso en Dynamics NAV. Con el apoyo activo de COSMO CONSULT lo hemos conseguido", explica Bernhard Kahlbacher. Actualmente las piezas de repuesto y sus números de serie se registran automáticamente. Estas pueden ser trazabilizadas consultando historial de la planta de fabricación en cualquier momento. El mantenimiento continuo y el borrado de mensajes de interrupción quedan, por tanto, totalmente representados en el sistema ERP. Si se exceden los tiempos de servicio, un proceso de escalación predefinido asegura que el caso sea procesado con alta prioridad. Se trata de una cadena de procesos inteligente y ponderada que asegura un control satisfactorio de los peajes. El jefe de proyectos Kahlbacher está absolutamente satisfecho con el proyecto: "Gracias al gran empeño y dedicación de ambas partes, pudimos implementar el proyecto rápidamente".