Microsoft: Líder Destacado en el Cuadrante Mágico de Gartner para Servicio al Cliente CRM

Los compromisos de servicio ya no se miden únicamente por si se resuelve el problema del cliente. El último referente para las organizaciones de servicio se basa en ofrecer experiencias de servicio personalizadas y rápidas en cada punto de contacto y a través de todos los canales en los que se interactúa con el cliente. Las organizaciones de servicio de mayor éxito se diferencian construyendo lealtad del cliente a largo plazo y transformando las operaciones con capacidades modernas y mejoradas por IA a través de todos los procesos e interacciones de servicio. Estos diferenciadores son los que continúan impulsando a Dynamics 365 Customer Service.

Microsoft, reconocido como Líder del Cuadrante Mágico de Gartner 2023 para Centros de Servicio al Cliente CRM-CEC

 

Microsoft ha sido destacado como líder en el ámbito de los servicios de atención al cliente y la gestión de relaciones con ellos, según el informe de Gartner de este año. Esto se debe a su constante innovación y al éxito que han tenido sus clientes al usar sus servicios. Microsoft no solo maneja las interacciones básicas con los clientes, sino que ofrece un conjunto completo de herramientas que funcionan en la nube y que facilitan estas relaciones de principio a fin.

En términos sencillos, un centro de atención al cliente de CRM es como una caja de herramientas digital que ayuda a las empresas a atender mejor a sus clientes, manteniendo todas las conversaciones e información en un solo lugar. Además, estas herramientas hacen más eficientes los flujos de trabajo y sirven para guardar un historial de todo lo que se ha hablado con los clientes.

Microsoft utiliza datos, inteligencia artificial y automatización para hacer que el servicio al cliente sea más efectivo y eficiente, lo que permite a las empresas transformar cómo operan, ahorrar tiempo y ofrecer un valor increíble a sus clientes. Los agentes que atienden a los clientes tienen a su disposición herramientas inteligentes y automáticas que les ayudan a trabajar mejor juntos y a gran escala. Así, los clientes pueden comunicarse cuando quieran, como quieran y por el medio que prefieran.

En un comunicado de prensa comentando el reconocimiento de Gartner, Microsoft ha explicado algunos casos de éxito de su suite de Customer Engagement

Consideremos a Lufthansa Cargo, una empresa puntera en el transporte aéreo de mercancías. Transportan cargas a casi 300 destinos en más de 100 países, destacándose por su rapidez, eficacia y atención. Con un crecimiento sin precedentes y metas de innovación ambiciosas, necesitaban un método más avanzado y unificado para manejar su atención al cliente y la información de ventas.

Anteriormente, un sistema desfasado había causado que Lufthansa Cargo trabajara con información dispersa, datos duplicados y funcionalidades restringidas. La compañía inició un proyecto de migración de CRM con un objetivo claro: sustituir su antiguo sistema por algo más simple, eficaz y accesible. Implementaron una nueva plataforma CRM con el soporte de Microsoft Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service y Dynamics 365 Customer Voice, para centralizar toda su información y comunicaciones en un solo lugar.

Esta nueva herramienta proporciona a los equipos de ventas y atención al cliente un acceso centralizado a todos los datos de clientes y envíos, además de ofrecer recomendaciones proactivas que les permiten mejorar sus ventas y la calidad de su servicio al cliente.

Xiaomi mejora su servicio al cliente y la gestión de la cadena de suministro postventa

Xiaomi, conocida por sus teléfonos y dispositivos inteligentes, se enfrentaba a grandes retos al expandirse internacionalmente, debido a distintas herramientas no integradas de servicio al cliente. Esto complicaba ofrecer una experiencia de atención uniforme en los diversos países en los que opera. Ante la necesidad de mejorar y unificar la atención al cliente, Xiaomi implementó una única plataforma CRM con Dynamics 365 Customer Service. Este nuevo sistema, que abarca 34 países y ofrece soporte en 19 idiomas, centraliza la comunicación por múltiples canales y mejora los procesos financieros y de seguridad, lo que permite a Xiaomi ofrecer un servicio eficiente y coherente a nivel mundial.

Conclusión

Microsoft está evolucionando continuamente para satisfacer a los clientes allí donde se encuentran, con una plataforma potenciada por IA generativa que aprovecha los datos conversacionales y transaccionales generados por una solución integral de relaciones con el cliente.

Microsoft Dynamics 365 Customer Service puede ayudarte a transformar tu organización de servicios con experiencias diferenciadas y de primera clase que ofrecen una productividad y colaboración mejoradas para ayudar a los agentes a aumentar su eficiencia. Así, los agentes pueden centrarse en ofrecer experiencias de servicio más innovadoras aprovechando los datos disponibles y utilizando el poder de la IA generativa para entregar experiencias de cliente consistentes y personalizadas, maximizar su productividad y optimizar las operaciones de servicio. Esta plataforma de servicios integral que incluye automatización, gestión del conocimiento, colaboración y más, ayuda a agilizar la gestión de casos, habilitar un servicio más personalizado y obtener una visión clara y de 360 grados de cómo está funcionando tu organización de servicios.

Microsoft Dynamics 365 Customer Service es una solución integral de gestión de la atención al cliente que permite a las empresas ofrecer soporte eficiente y personalizado a sus clientes. Diseñada para centralizar y optimizar las interacciones con los clientes, esta plataforma combina diversas herramientas de soporte en un solo lugar, facilitando la administración de consultas, la resolución de problemas y la mejora continua del servicio. La plataforma proporciona funcionalidades como la gestión de casos, seguimiento de interacciones, base de conocimientos para el autoservicio de los clientes, y opciones de servicio omnicanal que incluyen chat, email, redes sociales y teléfono.