Mejora tu estrategia de ventas con IA Copilot en Viva Sales: El aliado inteligente que impulsa tus resultados

La gestión del tiempo es uno de los factores clave para el éxito en la labor comercial, “el tiempo es oro”. Todo y así, diferentes informes apuntan a que la venta no es en absoluto la actividad principal de los agentes de ventas. Según estudios de Forbes, el 64,8% del tiempo se emplea en actividades que no generan ingresos, quedando tan solo un 35,2% dedicado a la venta. Siendo más concretos, como ejemplo, los representantes comerciales dedican aproximadamente el 20-30% de su tiempo al correo electrónico.

EL tiempo desperdiciado en tareas de poco valor lleva a desperdiciar oportunidades para vender. Entonces, ¿por qué no usar la IA para ayudar a los equipos de ventas a centrarse en lo que interesa.?

De ahí que estén surgiendo los asistentes de ventas impulsados por IA, pensados para la automatización de tareas y procesos a través de inteligencia artificial. Tareas como la calificación y el seguimiento de clientes potenciales, la gestión de pipelines, las previsiones, la programación de reuniones o la entrada de datos.

Es posible que dispongamos de Microsoft Dynamics CRM como herramienta de gestión en la relación de los clientes, pero ¿y si le ponemos un compañero inteligente? Estamos hablando de Microsoft Viva Sales.

Pensemos en todas las ideas sobre clientes y ventas que tenemos en Outlook, Teams y las aplicaciones de Office como Word, Excel y PowerPoint, pero que nunca llegan al sistema CRM. Son ideas difíciles de capturar porque requiere que los datos se entren manualmente.

Microsoft Viva Sales permite llevar al sistema CRM datos de clientes de Microsoft 365 y Teams, junto con el poder de la inteligencia artificial (IA), Viva Sales permite estrechar lazos con los clientes, lo que se traduce en interacciones personalizadas y cierres más rápidos. Para ello usa funciones de etiquetado de clientes, que automatiza la captura de datos, ahorra tiempo al vendedor y proporciona a la organización una imagen más completa del estado de las negociaciones y las cuentas. Con la IA integrada en todo el sistema, Viva Sales actúa como un coach de ventas que impulsa las negociaciones con recomendaciones y recordatorios. Esta capa de inteligencia de ventas proporciona a los vendedores la información que necesitan para ser más productivos.

Viva Sales es una aplicación de experiencia para ventas que captura automáticamente los datos de Office 365 y Microsoft Teams en cualquier herramienta CRM (Dynamics 365, Salesforce, Oracle, HubSpot, por ejemplo), eliminando la entrada manual de datos para facilitar el foco en la venta. Está diseñada para ayudar a los profesionales de ventas a reducir el tiempo que dedican a la entrada de datos y otras tareas de bajo valor.

Cuando los usuarios interactúan con los clientes en 365 y Teams, la información se transfiere automáticamente al perfil del cliente en Viva Sales. La aplicación envía recordatorios y sugerencias para interactuar con los clientes, actuando como un asistente personal digital. Veamos otras acciones que puedes realizar con Viva Sales.

Gestionar la información de los clientes

Puedes agregar o modificar la información de los clientes dentro de las herramientas que ya utilizas, como Teams y Outlook. Por ejemplo, supongamos que eres un proveedor de dispensadores de agua y te comunicas con tus clientes por correo electrónico. Uno de tus clientes te envía un mensaje diciendo que la empresa desea aumentar la cantidad de garrafones de agua que entregas cada semana.

Viva Sales aparece como una barra lateral en Outlook, por lo que puedes arrastrar y soltar fácilmente este mensaje en el contacto del cliente de Viva Sales. Ahora, cuando desees ver el panorama general de tu relación con el cliente, esa información estará a la vista para actuar.

Módulos de Viva Sales

Viva Sales se compone de cinco módulos principales, que se detallan a continuación.

Viva Connections

Esta parte de Viva Sales funciona como un tablón de anuncios o centro de comunicación de la empresa, para noticias corporativas, reuniones generales, recursos para empleados y comunidades. Es idónea para ayudar a los equipos remotos a mantenerse conectados. Anima a los empleados a participar en conversaciones sobre asuntos importantes, hacer comentarios y sugerencias, crear encuestas y sondeos, y estar al corriente de actualizaciones.

Acceso al CRM

Desde aplicaciones de Microsoft como Outlook, se puede acceder rápidamente a la mayoría de CRMs, como Salesforce o Dynamics 365 Sales. El uso de menciones ayuda a colaborar en las cuentas.

Viva Insights

A medida que usas Viva Sales, analiza tu actividad y proporciona información práctica sobre cómo aumentar la efectividad de las reuniones y ser más productivo con tu tiempo. Integra Headspace, para reducir el estrés y mejorar el bienestar.

Viva Learning

Ayuda a integrar la formación como parte de la jornada laboral. Se pueden seleccionar módulos de formación específicos para que acceda todo el equipo, compartir contenido educativo en espacios de comunicación y fomentar que los equipos debatan lo que han aprendido. También permite realizar un seguimiento de los progresos y recibir notificaciones sobre formaciones pendientes.

Viva Topics

Compuesto por tres áreas principales: Identificaciones, Curación y Descubrimiento, esta sección crea áreas temáticas basadas en lo que las personas están hablando en el contenido y las conversaciones. Genera páginas de temas y las amplía para incluir temas relacionados. Las tarjetas de temas se muestran en las aplicaciones de Microsoft 365 para que todos puedan aprender del conocimiento colectivo humano y de la IA.