6 tendencias que Transformarán el ERP en 2020

¿Cuáles son algunas de las tendencias ERP más discutidas para 2020? A lo largo de los años, hemos visto evolucionar el software ERP para adaptarse a las necesidades siempre cambiantes de las empresas y a las continuas innovaciones tecnológicas, como la nube, el aprendizaje automático o la inteligencia artificial. Hoy podemos estar viendo un tipo de ERP totalmente diferente al de hace veinte o treinta años. A medida que entramos en 2020 nos asomamos al ERP del futuro. Veamos algunas de sus características:  

Aunque el software ERP basado en la nube no es exactamente la última novedad, sí que es una de las que más impacto está teniendo ahora mismo. Hasta ahora, las aplicaciones ERP solo se ofrecían como soluciones locales, y había que invertir en hardware costoso y en la compra de licencias de uso. Por ese motivo, su coste podía ser prohibitivo para las pequeñas empresas.

Con el auge de la nube, cada vez más proveedores ofrecen software ERP alojado en la nube, en principio más accesible para las PYMES. Con un ERP en la nube no hay que preocuparse por el mantenimiento y las actualizaciones del sistema. Además, es más sencillo usar tan solo los módulos necesarios, dando más control sobre los presupuestos.

Sin embargo, el uso de ERP de la nube no lo es todo. Hay un número creciente de empresas que también optan por soluciones ERP híbridas. De acuerdo con las Tendencias de ERP de Accenture de 2019, mientras que el 51% de los directores de informática (CIO) prefieren ERP en la nube y el 35% usan soluciones locales, el 10% de las empresas ahora usan herramientas ERP híbridas y está previsto que crezca en los próximos años.

Este tipo de sistema combina las fortalezas del ERP en local con el basado en la nube, mientras cubre las debilidades de cada uno. Como resultado, se ha convertido en ideal para empresas cuyo enfoque principal se encuentra en productos y activos. Esto incluye a las empresas de medios digitales y las industrias de servicios empresariales, entre muchas otras.

La Inteligencia Artificial (IA) ha sido un tema recurrente en la industria ERP durante años. Hasta hace poco, los usuarios tenían que instalar complementos separados en sus sistemas para disfrutar de las ventajas de la automatización y la inteligencia. Sin embargo, cada vez es más común en estos días que las soluciones ERP, como por ejemplo Microsoft Dynamics 365, incorporen de fábrica estas funcionalidades integradas.

Al ERP con integración de tecnología de inteligencia artificial también se le conoce como iERP. Proporciona a las empresas una ventaja significativa a través de un procesamiento innovador de datos. Transformar los datos empresariales en información procesable es solo el comienzo. Usos típicos serían la previsión inteligente de la demanda, automatización de procesos financieros, identificación de artículos automática, inteligencia predictiva para el servicio técnico, segmentación de marketing y ventas, entre otros.

Hay más datos que nunca para recopilar. Pero no es solo su cantidad sino también su complejidad. Hay muchos datos no estructurados que las empresas necesitan controlar. Las empresas necesitan encontrar nuevas formas de analizar los datos si quieren aprovecharlos al máximo. Aquí es donde entra el software ERP impulsado por AI.

Las soluciones inteligentes de ERP pueden crear flujos de trabajo, reducir errores, disminuir el tiempo de carga de información y mucho más, incluyendo automatizar horas de procesos rutinarios. Esto libera parte del tiempo de los empleados, que pueden dedicar a trabajos más creativos y valiosos.

Las soluciones ERP inteligentes también pueden analizar los datos históricos y combinarlos con información de otros departamentos. El sistema puede sugerir formas más efectivas de ejecutar procesos internos. En general, la IA y otras tecnologías inteligentes, cuando se combinan con ERP, pueden mejorar la productividad, la eficiencia y el resultado final del negocio.

Si la movilidad fue alguna vez una característica "extra", para los estándares de hoy es algo obligatorio. El uso del ERP sobre dispositivos móviles sin restricciones es una de las funcionalidades básicas de una herramienta ERP moderna.

Además del acceso móvil a los datos, el enfoque móvil en ERP ofrece una gran cantidad de beneficios. Una de las más obvias es su capacidad para realizar operaciones en cualquier momento y en cualquier lugar. Esto significa que las actividades de back-end y front-end están disponibles en cualquier tipo de dispositivo móvil.

Su impacto sobre la productividad es enorme. Los empleados que trabajan fuera del horario de oficina pueden operar desde casa, con acceso a toda la información y las herramientas que necesitan a través de sus dispositivos móviles.

La movilidad también significa tener un proceso de captura de datos más preciso y cómodo. Los usuarios pueden recopilar e introducir información directamente desde cualquier lugar, lo que elimina la necesidad de esperar a que regresen a la oficina como sucedía antaño.

Pero hay muchos otros beneficios del uso del ERP móvil, incluyendo una toma de decisiones más rápida, un mejor flujo de trabajo y una mayor eficiencia.

Los sistemas ERP siempre han sido excelentes en términos de recopilación y organización de datos. Pero no tan buenos cuando se trata de realizar informes y análisis. Esto ha cambiado radicalmente, y los sistemas ERP modernos están equipados de forma nativa con potentes funciones de análisis de datos. Esto obedece a la tendencia a que las empresas tengan como prioritaria la capacidad de tomar decisiones basadas en datos, lo que se conoce como el “Data driven”.

Hoy en día, la mayoría de las empresas están disfrutando de los sistemas ERP con análisis integrados, informes ad-hoc y capacidades de visualización de datos. Esto proporciona acceso a información relevante en tiempo real. Las empresas lo utilizan para tomar decisiones esenciales con respecto a las finanzas u otros aspectos de su operativa empresarial. Como resultado, la toma de decisiones se ve potenciada ahora a todos los niveles de la compañía, desde la planta de producción hasta la dirección financiera.

En un futuro cercano, los usuarios de soluciones ERP van a demandar capacidades de análisis y reporting más potentes. El futuro ERP apunta a una herramienta de extremo a extremo que puede procesar datos estructurados y no estructurados. Esto implica, entre otras cosas, que los gestores deberán enfocarse a aprovechar el análisis de Big Data, resultado de la explosión de datos derivada de la Digitalización de las empresas.

Las soluciones ERP tendrán acceso a todos los datos de los distintos departamentos. Por lo tanto, tienen toda la información necesaria para predecir tendencias futuras. Esto hace que el análisis predictivo sea uno de los puntos fuertes de las plataformas ERP modernas.

Los sistemas ERP y el Internet de las cosas (IoT, Internet of Things) combinados pueden abrir enormes posibilidades. IoT ofrece una conectividad fluida a todos los sensores o dispositivos físicos de una red sin necesidad de intervención humana. Dar un enfoque más centrado en el consumidor es solo una de las formas en que los sistemas ERP pueden aprovechar esta innovación.

Con el IoT integrado en el ERP, las empresas pueden recopilar, analizar y procesar una gran cantidad de información a través de sensores. Esto se traduce en la obtención de datos en tiempo real sobre el rendimiento de las máquinas y una supervisión más estrecha del proceso de producción. La necesidad de menos entradas manuales también significa menos dependencia de los técnicos y un funcionamiento más rápido y automatizado. Aunque eso es apenas rascar la superficie en cuanto a lo que IoT y ERP pueden hacer juntos.

Si bien no es una idea nueva, hubo un retraso en la adopción de IoT por parte de los sistemas ERP. Esto se debe a que este tipo de solución, especialmente las heredadas, no está diseñada para tomar datos de una red de sensores. También hay factores como la falta de madurez de los ERPs en la nube.

Pero una vez superado este retraso, 2020 es el momento en que podemos esperar grandes movimientos, ya que se espera que las empresas integren 7.500 millones de dispositivos IoT en sus operaciones. En consecuencia, las empresas necesitarán un sistema que les permita interconectar la red para maximizar completamente las capacidades de IoT. Es por eso que, en 2020, se proyecta que se gastarán $40 mil millones en sistemas, plataformas y servicios que facilitarán ese objetivo. Esta tendencia es más prominente en las industrias de fabricación, logística y transformación, en las que el concepto de Industria 4.0 es ya una realidad.

En esta área, fabricantes como Microsoft con su plataforma Azure ya proporcionan conectividad “de fábrica” para dispositivos IoT, denominado el Azure IoT Hub. Especialistas en la industria como COSMO CONSULT facilitan asimismo la integración ERP-IoT con Add-Ons para el ERP Microsoft Dynamics que aceleran el retorno de la inversión de estas soluciones de negocio.

Seguramente el marketing no es lo primero que viene a la mente cuando se habla de sistemas ERP. Sin embargo, si las empresas quieren obtener una ventaja en este entorno tan competitivo, es mejor que presten atención a las posibilidades de integrar el marketing y las ventas en sus ERP.

El marketing no termina con la realización de campañas atractivas; eso es sólo un aspecto. Debe haber una herramienta para medir su éxito. La analítica puede ayudar a averiguar lo que falta en una campaña y los datos correctos determinarán el público objetivo ideal. Ahí es donde entra el ERP.

Otra tendencia en el marketing digital de ERP es el uso de plataformas de redes sociales. Cada vez más, las empresas que creían que las redes sociales no eran un mercado profesional están empezando a reconocer su potencial.

Por eso cada vez más soluciones ERP (en muchos casos a través del CRM) integran la capacidad de marketing con plataformas de medios sociales. Estos incluyen la recopilación de enlaces, los análisis de “escucha” de las redes sociales y mucho más.

Las habilidades en las redes sociales por los usuarios de ventas o marketing son cada vez más beneficiosas. Ahí tememos por ejemplo la integración de Dynamics 365 con Linkedin, la red social profesional más grande del mundo y un potente apoyo en los procesos de venta. Sin duda, las redes sociales tendrán su papel en el área de marketing digital de las soluciones ERP.