Novedades Microsoft Dynamics 365 Wave 2, 2022

Microsoft lanzó los planes de la segunda oleada de novedades de Microsoft Dynamics 365 y Power Platform para 2022. Microsoft publica estos planes dos veces al año para anunciar en qué están trabajando. En este artículo comentamos algunas de las novedades más destacadas, aplicación a aplicación. Está previsto que estas funciones se lancen entre octubre de 2022 y marzo de 2023. Los planes están sujetos a cambios, tanto en las funciones anunciadas como en las fechas.

Empezaremos por las novedades en las Business Apps:

Dynamics 365 Marketing ofrece orquestación del recorrido del cliente en tiempo real para permitir que las empresas B2B hiperpersonalicen las experiencias en todo el recorrido de compra. Con capacidad para llegar a 100 millones de clientes y hasta 300 millones de mensajes e interacciones al mes, Incluye formularios intuitivos de captura de clientes potenciales, automatización de la promoción de clientes potenciales y un nuevo panel de análisis que potencia el SMarketing, alineamiento entre ventas y marketing. Nuevas funciones de IA sugieren la “siguiente mejor selección de contenido”.

Dynamics 365 Sales optimiza la experiencia del vendedor con datos e inteligencia artificial, para priorizar mejor las oportunidades. Funde herramientas de negocio y productividad para encontrar a los vendedores donde estén, de forma que puedan interactuar con colegas y clientes de manera más eficiente-

Dynamics 365 Customer Service se centra en capacidades para centros de contacto con mejoras como el enrutamiento basado en porcentajes, enrutamiento de agentes preferidos o enrutamiento inactivo más largo. El enjambre de atención al cliente de Microsoft Teams ayuda a resolver casos complejos a través de la colaboración. La experiencia del agente se moderniza con una línea de tiempo de conversación, navegación horizontal multisesión y resumen de conversación impulsada por IA. Los supervisores pueden ver los análisis de Microsoft Power Virtual Agents en sus paneles de análisis omnicanal.

Dynamics 365 Field Service trae nuevas capacidades que permiten organizar mejor las operaciones de servicio, que ahora pueden construir y mantener la ubicación y los activos de grandes instalaciones, mantener controlados los costos, configurando límites a no superar y agrupar tipos de incidentes similares para facilitar su administración. También se optimizan las restricciones de bloqueo de reservas, con grandes mejoras en la experiencia del usuario de la aplicación móvil para empoderar a los trabajadores de primera línea.

Dynamics 365 Finance nos trae la disponibilidad del reconocimiento óptico de caracteres (OCR) de facturas de proveedores, que automatiza su lectura y el reconocimiento de datos, con capacidades para facturación de suscripción. Integra el servicio de cálculo de impuestos con Dynamics 365 Project Operations (versión preliminar) y amplía la facturación electrónica para Francia, Polonia y Arabia Saudita.

Dynamics 365 Supply Chain Management sigue impulsando la agilidad y la resiliencia en la cadena de suministro, con nuevos análisis y soporte para múltiples proveedores en la optimización de la planificación. La visibilidad del inventario permite a las organizaciones el seguimiento del consumo en tiempo real, dentro de las cantidades asignadas para promociones, eventos especiales y presentaciones de nuevos productos. Las experiencias guiadas de implementación y configuración de almacenes facilitan la rápida reconfiguración de las cadenas de suministro, y la industria de proceso puede usar la optimización de la planificación para acortar sus ciclos.

Dynamics 365 Intelligent Order Management La Gestión Inteligente de pedidos sigue ampliando su ecosistema de proveedores basándose en el éxito de FedEx. Ahora 14 proveedores abarcan el ciclo de vida de la cadena de suministro, desde la ingesta de pedidos hasta la entrega de última milla. En breve se contemplarán suscripciones, pedidos manuales y de compra. Se podrán hacer simulaciones para permitir a clientes el modelado y análisis de impacto. También será posible compartir un pedido con varias partes interesadas mediante Microsoft Teams integrado.

Dynamics 365 Project Operations sigue invirtiendo en capacidades para capacitar a los gerentes de proyecto y equipos de proyectos en esta ola de lanzamiento con presupuestos de proyectos y pronósticos de fases temporales, líneas base e instantáneas, y en la modernización de las experiencias de aplicaciones en la web y los factores de forma móviles. Para la contabilidad de proyectos se incluirán capacidades avanzadas de subcontratación y facturación por suscripción. Además, también están previstas para esta ola 2022 novedades para reducir la complejidad de los patrones de interacción, así como la adopción de controles modernos y fluidos.

Dynamics 365 Guides amplía capacidades para mejorar las experiencias de colaboración en Microsoft HoloLens 2. También proporcionará flujos de creación de contenido más avanzados, control de versiones y publicación de guías.

Dynamics 365 Business Central continúa mejorando las capacidades de informes para los clientes, incluidos los nuevos conjuntos de datos de informes para Excel y las mejoras en los de Microsoft Power BI, que ahora admitirán dimensiones. La integración de Microsoft Power Apps y Microsoft Power Automate también sigue ofreciendo nuevas capacidades para el desarrollo con bajo código. La aplicación obtendrá varias mejoras, como ayudar a los usuarios a realizar entradas inversas en el diario de conciliación de pagos y varias mejoras en la funcionalidad de la cadena de suministro. Otra importante novedad es que los usuarios de Teams tendrán acceso a datos de Dynamics 365 Business Central, incluso sin una licencia de Dynamics 365.

Dynamics 365 Human Resources permitir a los socios comerciales de recursos humanos personalizar experiencias y completar automáticamente procesos ahora manuales. Ofrecerá mayor eficiencia con notificaciones fuera de la aplicación para procesos y tareas de beneficios Las aplicaciones de Dynamics 365 integrarán información de habilidades y compensación de empleados, con información para administradores de recursos en Operaciones de proyectos de Dynamics 365.

Dynamics 365 Commerce trae nuevas experiencias, incluidos acuerdos de ventas en todos los canales y catálogos específicos del cliente. La administración de medios omnicanal agiliza los flujos de trabajo. En el punto de venta está la disponibilidad de la aplicación Store Commerce para iOS y Android, y la integración de la billetera digital Apple Pay y Google Pay Las opciones de atención al cliente a través de agente virtual y agente en vivo estarán disponibles para el comercio electrónico.

Dynamics 365 Fraud Protection presenta nueva oferta reforzada de aceptación de transacciones (TAB) que permite aumentar las tasas de aprobación bancaria sin copiar y reemplazar la solución de protección anti-fraude existente. Así el comerciante disfruta las capacidades de Dynamics 365 Fraud Protection TAB con una interrupción mínima.

Dynamics 365 Customer Insights acelera la comprensión del cliente al mejorar el tiempo de obtención de valor con información, predicciones, segmentos y medidas listas para usar más rápidas, con extensibilidad ilimitada en todos los ecosistemas tecnológicos. Las nuevas características le permitirán potenciar las experiencias personalizadas con información en tiempo real, análisis y activaciones para ofrecer personalización líder en la industria y marketing basado en momentos. Las nuevas características también permiten obtener información ubicua que permite un flujo de datos integrado en Microsoft Dataverse, Dynamics 365 y Microsoft Power Platform para flujos de trabajo sin problemas.

Dynamics 365 Connected Spaces La solución para espacios de retail admite ahora alertas y notificaciones a través de Teams o Outlook cuando el IA empresarial detecta patrones procesables dentro de un espacio. Dynamics 365 Connected Spaces permite conectar hasta 10 cámaras para cada dispositivo Azure Stack Edge, maximizando inversiones previas. Los clientes también pueden aprovechar el dispositivo Azure Stack Edge Pro 2 para configurar Dynamics 365 Connected Spaces.

Recuerde que para una descripción detallada de las novedades incluidas en esta Wave 2 2022, puede acceder a los documentos

los planes detallados siguiendo los enlaces a continuación:

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