Forrester CRM Report Q3 2022 sitúa a Microsoft Dynamics 365 como líder

Microsoft Vuelve a liderar el camino para habilitar a las empresas en su transformación digital con sus Aplicaciones Empresariales Dynamics 365

Cada vez más compañías se están pasando a Dynamics 365 con el fin de modernizar sus ventas, marketing y servicio al cliente.

Forrester ha publicado su Wave Report Q3 2022 sobre soluciones CRM troncales, informe en el que se analizan algunos de los proveedores clave en el espacio CRM. Forrester define una solución troncal de CRM como una "tecnología de atención al cliente fundamental para gestionar las relaciones con los clientes, y poner al alcance las intenciones y objetivos de los clientes". Este informe muestra cómo es evaluado cada proveedor y ayuda a los profesionales de aplicaciones de tecnología a elegir la solución CRM adecuada para sus necesidades.

Como indica Forrester en el informe: “La potente visión, amplitud de su suite y su ecosistema de partners y soluciones sectoriales han llevado a las aplicaciones de gestión de clientes (CRM) Microsoft Dynamics 365 un crecimiento anual del 40%, especialmente en sectores como industria, servicios financieros, sanidad o comercio minorista”.

Las aplicaciones empresariales inteligentes de Microsoft permiten conectar datos, equipos y procesos en la nueva era de las interconexiones, y ofrecer a las empresas un valor sin igual. Dynamics 365 demuestra las infinitas capacidades de lo que se puede lograr cuando integra los datos con funciones de Inteligencia Artificial de primera línea, e integra herramientas de colaboración para toda la organización.

Con Dynamics 365 se dispone al alcance de la mano de las herramientas para mejorar las experiencias de los empleados, mejorar la productividad del equipo o construir relaciones más profundas con los clientes.

El sistema Dynamics 365 es la oferta más reciente de la línea de programas de Microsoft, que supone una estrecha integración de las capacidades de todas las herramientas de la empresa con soluciones integrales que se adaptan con flexibilidad a las necesidades del cliente. La suite de Customer Engagement de Microsoft incluye aplicaciones para Ventas, Marketing, Servicio y Atención al Cliente, Field Service y Project Operations.

Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (CE) (anteriormente conocido como Microsoft Dynamics 365 Customer Relationship Management – CRM) está diseñado para administrar las relaciones con los clientes mediante la optimización de sus procesos, la centralización de la información del cliente, el análisis y la habilitación de un servicio al cliente con alta capacidad de respuesta.

ías se están pasando a Dynamics 365 con el fin de modernizar sus ventas, marketing y servicio al cliente.

Forrester ha publicado su Wave Report Q3 2022 sobre soluciones CRM troncales, informe en el que se analizan algunos de los proveedores clave en el espacio CRM. Forrester define una solución troncal de CRM como una "tecnología de atención al cliente fundamental para gestionar las relaciones con los clientes, y poner al alcance las intenciones y objetivos de los clientes". Este informe muestra cómo es evaluado cada proveedor y ayuda a los profesionales de aplicaciones de tecnología a seleccionar la solución CRM adecuada para sus necesidades.

Como indica Forrester en el informe “La potente visión, amplitud de su suite y su ecosistema de partners y soluciones sectoriales han llevado a las aplicaciones de gestión de clientes (CRM) Microsoft Dynamics 365 un crecimiento anual del 40%, especialmente en sectores como industria, servicios financieros, sanidad o comercio minorista”.

Las aplicaciones empresariales inteligentes de Microsoft permiten conectar datos, equipos y procesos en la nueva era de las interconexiones, y ofrecer a las empresas un valor sin igual. Dynamics 365 demuestra las infinitas capacidades de lo que se puede lograr cuando integra los datos con funciones de Inteligencia Artificial de primera línea, e integra herramientas de colaboración para toda la organización.

Con Dynamics 365 se dispone al alcance de la mano de las herramientas para mejorar las experiencias de los empleados, mejorar la productividad del equipo o construir relaciones más profundas con los clientes.

El sistema Dynamics 365 es la oferta más reciente de la línea de programas de Microsoft, que supone una estrecha integración de las capacidades de todas las herramientas de la empresa con soluciones integrales que se adaptan con flexibilidad a las necesidades del cliente. La suite de Customer Engagement de Microsoft incluye aplicaciones para Ventas, Marketing, Servicio y Atención al Cliente, Field Service y Project Operations.

Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (CE) (anteriormente conocido como Microsoft Dynamics 365 Customer Relationship Management – CRM) está diseñado para administrar las relaciones con los clientes mediante la optimización de sus procesos, la centralización de la información del cliente, el análisis y la habilitación de un servicio al cliente con alta capacidad de respuesta.

1. Dynamics 365 proporciona una solución integral y completa de embudo de ventas (Pipeline). Dynamics 365 es la única suite de aplicaciones empresariales inteligentes que acelera los resultados al transformar las experiencias de venta con una única solución inteligente, digital y personalizable.
2. Información sólida de IA al alcance de su mano. Dynamics 365 permite que todos, en todos los equipos, tomen decisiones mejores y de mayor impacto al convertir datos en conocimientos con la inteligencia de Microsoft IA, lo que permite que los equipos sean más eficientes y productivos.
3. Rompe las barreras entre las personas. Dynamics 365 incorpora el software de reuniones, videoconferencias y colaboración en el puesto de trabajo líder en el mundo, Microsoft Teams, que puede conectarse sin problemas con el CRM listo para usar o personalizarse para adaptarse a las necesidades de una organización con características propias.
4. Personaliza cada experiencia. Dynamics 365 Marketing ayuda a las empresas a comprender más profundamente a sus clientes y deducir sus objetivos y deseos con información basada en inteligencia artificial, para ofrecer experiencias conectadas, desde la captación hasta la fidelización.
5. Ventas optimizadas, proactivas y escalables. Dynamics 365 ayuda a los equipos de ventas a mejorar la exactitud de las previsiones e incrementar ingresos con inteligencia artificial y aprendizaje automático integrados, y mejora el rendimiento del vendedor con funciones de “próximas mejores acciones recomendadas”, herramientas de productividad y formación en tiempo real.
6. Capacidades de servicio innovadoras. Dynamics 365 Customer Service ayuda a las empresas a satisfacer las necesidades cambiantes de cada cliente en todos los canales y aumentar la satisfacción del cliente, al mismo tiempo que aumenta la productividad de los empleados de primera línea, independientemente de su ubicación.
7. Transformación con bajo código. Con Microsoft Power Platform, las organizaciones pueden ofrecer a cualquier persona la capacidad de transformación de bajo código con herramientas extensibles, intuitivas y de bajo código que se conectan sin problemas con Dynamics 365.